Warszawa
Warszawa
Warszawa
19 kwietnia 2018 r.
24 maja 2018 r.
14 czerwca 2018 r.
Golden Floor Airport, ul. Komitetu Obrony Robotników 45 B
Negocjując spłatę zadłużenia dłużnik prowadzi z Tobą grę, gdzie Tylko jedna ze stron może wygrać. Albo Twoja firma , bo odzyska niespłacone należności. Albo dłużnik, który uniknie sankcji za brak spłaty zadłużenia. Aby wygrywać powinieneś znać i używać nowoczesnych narzędzi współczesnej psychologii w GRZE STRATEGICZNEJ prowadzonej z dłużnikami.
Umiejętne budowanie relacji z trudnymi klientami, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi współczesnej psychologii, pozwoli Tobie lepiej pracować, czuć się komfortowo jako wierzyciel i osiągać spektakularne wyniki negocjacyjne.
Trener biznesu, prelegent i wykładowca, autorka licznych artykułów i prac naukowych z zakresu zarządzania należnościami, windykacji czy psychologii dłużnika. Pierwszą swoją książkę o windykacji napisała w 2008 roku. W 2013 roku ukazała się kolejna publikacja pt. Windykacja należności w praktyce.
Od 2004 do 2014 roku pracowała w Krajowym Rejestrze Długów Biurze Informacji Gospodarczej SA i prowadziła między innymi projekt edukacyjny pt. Akademia Krajowego Rejestru Długów. Swoje doświadczenie zdobywała też pracując jako Dyrektor Windykacji Prawnej w firmie Lindorff SA. Obecnie, jako Akademia Rozwoju Biznesu, wspiera i pomaga wielu firmom rozwiązywać problemy z dłużnikami poprzez szkolenia, consulting, coaching i mentoring.
czytaj więcej...
9:00 - 9:300
Rejestracja uczestników, kawa i herbata na powitanie
9:30 - 10:30
„Być albo mieć” – czy warto mieć klienta za wszelką cenę?
DNA dłużnika - dlaczego klienci nie płacą w terminie?
Case study: Priorytety płatności dłużników, a płynność finansowa Twojej firmy
Klasyfikacja dłużników –psychologia zachowań niewypłacalnych klientów
10:30 - 11:30
Psychologia dłużnika - magia kłamstwa
Dlaczego klienci kłamią i trudno jest wierzycielowi odzyskać pieniądze?
Case Study: Jak dobrze znasz swojego klienta? – strategie zachowań dłużników
Warsztat: Sankcje - jak pomagają efektywnie windykować?
11:30 - 12:00
Przerwa na kawę i herbatę
12:00 - 13:30
Psychologiczne podstawy relacji z dłużnikiem
Case Study: Strategie negocjacji z dłużnikami
Warsztat: Skuteczna komunikacja z dłużnikiem - jak budować efektywny dialog?
Złote zasady budowania relacji z dłużnikami
13:00 - 13:30
Lunch
13:30 - 15:00
Narzędzia perswazji wykorzystywane w negocjacjach z dłużnikami - warsztaty cz. I
PINK ELEPHANTS IDEA - narzędzia perswazji wykorzystywane w negocjacjach
Ukryte założenia w zdaniach oddziałujące na podświadomość dłużników
Odwrócone sankcje, czyli język korzyści wykorzystywany w negocjacjach
15:00 - 15:15
Przerwa
15:15 - 17:00
Narzędzia perswazji wykorzystywane w negocjacjach z dłużnikami - warsztat cz. II
Technika zatrutego źródła
Taktyki negocjacyjne pomagajace reagować na wymówki dłużników
Reguły wywierania wpływu społecznego wykorzystywane w windykacji
17:00
„Game over” - zakończenie i wręczenie dyplomów ukończenia szkolenia
Akademia Windykacji to projekt szkoleniowo - edukacyjny, którego celem jest dostarczenie praktycznej wiedzy z zakresu windykacji, negocjacji i zarządzania należnościami. Firma dostarcza wiedzy i narzędzi wspierających skuteczne odzyskiwanie należności od nierzetelnych dłużników. W czasie oragnizowanych prez Akademię Windykacji szkoleń można się nauczyć, jak negocjować z trudnymi klientami spłatę należności, wykorzystując przy tym osiągnięcia współczesnej psychologii i technik wywierania wpływu społecznego. Trenerzy zawsze przekazują praktyczne wskazówki, jak budować procedury windykacyjne w organizacji i optymalizować proces odzyskiwania należności. Akademia Windykcji, poprzez coaching i mentoring, wspiera firmy w podnoszeniu kwalifikacji zawodowych i umiejętności windykacyjnych pracowników działów finansowych i zarządzania należnościami.